Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende uttrykk ha følgende betydning:
Angrefrist: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innenfor angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale som inngås som en del av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet samtidig i samme lokale.
Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som oppstår mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren skal sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås – teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene elektronisk kan konsulteres, og at de på forespørsel fra forbrukeren skal sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes ved gjensidig samtykke med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden av» disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i ånden av» disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare feiltakelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • De eventuelle kostnadene for forsendelse.

  • Måten avtalen vil bli inngått på, og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnsatsen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere de data han har gitt i forbindelse med avtalen og om ønskelig korrigere dem.

  • Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.

  • Atferdskodene som den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse atferdskodene.

  • Den minimale varigheten av fjernavtalen i tilfelle en varig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

    Artikkel 5 – Avtalen

    Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i fjerde ledd, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

    Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

    Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak for dette.

    Den næringsdrivende kan – innenfor lovbestemte rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende, på grunnlag av denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særskilte vilkår til gjennomføringen.

    Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren vedlegge følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig databærer:

    • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan rette klager.

    • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.

    • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

    • Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

    • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

    I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspensjonsbetingelsen av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produkter.

  • Artikkel 6 – Angrerett

    Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.
    Denne betenkningstiden begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant.

    I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

    Dersom han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.

    Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gjøre dette kjent gjennom en skriftlig melding eller e-post.

    Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

    Dersom kunden etter utløpet av de nevnte frister i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.

    Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

    Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

    Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter tilbaketrekningen. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges endelig bevis for fullstendig retur av forsendelsen.

    Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett

    Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3.
    Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtalen inngås.

    Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter:

    • Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

    • Som tydelig er av personlig karakter.

    • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

    • Som raskt kan forringes eller eldes.

    • Hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.

    • For løse aviser og tidsskrifter.

    • For medier og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

    • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

      Artikkel 9 – Prisen

      I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

      I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.

      Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

      Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

      • De følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

      • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

      Alle priser er underlagt trykke- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykke- og skrivefeil. Ved trykke- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

      Artikkel 10 – Samsvar og garanti

      Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen.
      Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

      En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

      Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny stand.

      Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for det endelige egnetheten av produktene for enhver individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

      Garantien gjelder ikke dersom:

      • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart gjøre det.

      • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er håndtert uforsvarlig, eller i strid med anvisningene fra den næringsdrivende og/eller behandlet feil på emballasjen.

      • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller vil bli fastsatt av myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

        Artikkel 11 – Levering og utførelse

        Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

        Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med kyndig hast, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

        Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.

        Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

        Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.

        For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur påhviler den næringsdrivende.

        Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på den næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en forhåndspekt og til den næringsdrivende meddelt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

        Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

        Oppsigelse

        Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med hensyn til avtalt oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

        Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med hensyn til avtalt oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

        Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtalene:

        • si opp når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

        • minst si opp på samme måte som de ble inngått;

        • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

        Forlengelse

        En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

        I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

        En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.

        En avtale med begrenset varighet for regelmessig prøverlevering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

        Varighet

        Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varighet ikke er tillatt.

        Artikkel 13 – Betaling

        Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 begynner.

        I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

        Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

        Ved forbrukerens mislighold av betaling har den næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

        Artikkel 14 – Klageordning

        Klagene over gjennomføringen av avtalen må innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, leveres fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende.

        Klagene som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.

        Dersom en klage forutser en lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer omfattende svar.

        Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan omfattes av tvisteløsningsordningen.

        En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

        Dersom en klage anses som grunnlagt av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

        Artikkel 15 – Tvister

        På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lovgivning være gjeldende.

        Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.